基于消费体验解析的电影消费满意度研究——体验经济的视角

摘要

被喻为第四经济的体验经济在飞速发展中逐渐从服务业剥离出来，日益体现出独立的经济价值。近年来中国电影市场呈爆发式增长，集中反映出体验经济所蕴涵的巨大潜力。消费体验已成为提高消费者满意度的关键，这促使营销理论与实践不断提高对消费体验的关注度。
　　本文以电影业为例，在国外最新理论研究基础上，尝试将“消费体验”概念嵌入经典满意度模型，进一步解析消费体验的具体维度，推理构建新的假设模型以更好诠解消费体验的作用机理。本文归纳总结了经典文献中相关变量的成熟量表，继而对深度访谈的文字资料进行扎根理论分析，根据分析结果作出量表本土化修正，结合预调研校验，获得本文的正式量表。正式调研在广州进行，采用问卷调查法进行随机抽样，并对数据进行整理分析。实证结果表明，消费体验由功能体验与情感体验两个维度构成，在消费者满意度形成过程中，两者皆扮演着重要的角色。中国电影工作者必须正视当前电影市场繁荣表象下潜藏的危机，充分尊重市场、尊重艺术、尊重消费者，精心设计并锤炼影片的功能体验、情感体验，以最佳消费体验赢得观众满意度，才能在良性循环中迎来中国电影市场进一步的繁荣。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究方法

1.4 研究框架与技术路线

2 文献回顾与研究假设

2.1 消费者满意度模型演化

2.2 消费者预期

2.3 消费体验

2.4 互动质量

3 变量的测量

3.1 量表综述

3.2 深度访谈与扎根分析

3.4 预调研与探索性因子分析

4 假设检验

4.1 正式调研与描述性统计分析

4.2 验证性因子分析与信效度检验

4.3 结构方程模型与假设检验

4.4 后续对比模型分析

5 研究结论

5.1 以有的放矢的整合营销合理引导消费者预期

5.2 注意把握消费体验子维度逻辑关系

5.3 贯彻“以消费者满意度为出发点”基本理念

6 理论贡献、实践启示与未来研究方向

6.1 理论贡献

6.2 实践启示

6.3 未来研究方向

参考文献

附录

附录1：开放性问卷

附录2：调查问卷

致谢

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