上市企业网络舆情危机的爆发成因和应对策略

摘要

在日益激烈的市场竞争中，危机正逐渐成为上市企业经营过程中的伴生常态。而互联网对传播形态和舆情环境的冲击，以及资本市场和多层次利益相关者的介入，使上市企业的危机更容易发展成网络舆情危机。与一般的企业网络舆情不同，上市企业网络舆情表现出了更加明显的复杂性。因此，对上市企业网络舆情危机爆发成因的研究显得尤为重要。
　　本研究在议程设置、危机管理、利益相关者理论和金融行为学等跨学科的理论基础上，并运用多样本统计分析和案例研究等研究方法，从“因变事项”和“演变过程”两个维度对上市企业网络舆情危机进行静态和动态分析。具体而言，本研究从“指向企业属性”和“事件属性”等两个角度对上市企业网络舆情危机的“因变事项”进行研究，并分析上市企业网络舆情危机不同演变阶段的表征和动态成因进行具体的分析。
　　研究结果认为，与非上市企业相比，上市企业网络舆情危机最核心的差异在于牵扯到更多利益相关者，并且其利益相关程度更为强烈。而上市企业网络舆情危机往往是“因变事项”于传播过程中经由利益相关者的风险演化进而爆发及至衰退的演变过程。在这个过程中，上市企业网络舆情危机往往经由利益相关者的介入而不断扩大，而利益相关者的情绪演化和相关媒体的议题和议程更迭则为舆情危机的演变提供推动力。在此基础上，本文对上市企业网络舆情危机管理提出具有针对性的建议和策略。

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1. 绪论

1.1 研究背景及研究问题

1.2 研究现状回顾

1.3 研究内容、研究方法和逻辑框架

1.4 研究意义及创新点

2. 上市企业网络舆情危机的相关概念和理论基础

2.1 上市企业网络舆情危机相关概念和内涵

2.2 上市企业网络舆情危机的理论基础

3.“因变事项”：上市企业网络舆情的静态成因

3.1“指向企业属性”

3.2“事件属性”

3.3“因变事项”静态成因的形成路径及现实考察

4. 上市企业网络舆情危机的动态成因及演变模型

4.1 上市企业舆情危机的潜伏期

4.2 上市企业网络舆情危机的爆发期

4.3 上市企业网络舆情危机的成型期

4.4 上市企业网络舆情危机的衰退期

4.5 案例分析：中石油（601857.SH）涉兰州水危机事件

4.6 上市企业网络舆情危机演变模型

5. 上市企业网络舆情危机应对原则及策略

5.1 上市企业网络舆情危机应对过程存在的问题

5.2 上市企业网络舆情危机应对原则

5.3 上市企业网络舆情危机应对策略

6. 结论与不足

注释

参考文献

在学期间发表的论文及科研成果

致谢