基于平衡计分卡的财产保险公司绩效考核体系研究——以Z保险公司为例

摘要

伴随中国保险市场的逐步开放以及中国经济实力的发展，财产保险行业得到爆发式增长。面对日益激烈的市场竞争和监管压力，我国大多数财产保险公司在快速增长的同时，对分支机构的绩效考核体系还停留在以财务指标为核心的考核方式，阻碍了财产保险公司核心竞争力的提升以及战略目标的实现。 本文以Z保险公司为例，通过行业特点以及目前绩效考核体系的分析，发现目前的考核体系主要存在以下问题：首先，与已提出的战略目标和经营理念关联度较低；第二，维度单一导致评价形式化；第三，短期导向严重且结果失真，原因集中体现在保险业的会计核算模式和盈利模式；最后，缺乏有效的沟通反馈渠道，企业战略难以在一线员工得到贯彻。 本文对平衡计分卡的原理、内容、实施步骤及应用条件进行了阐述，参考国内外财产保险行业经验，重点考虑了公司战略、核算模式、盈利模式以及服务特点的匹配度，分析了平衡计分卡在财产保险行业实施的可行性，并为Z保险公司设计了一套基于平衡计分卡的绩效考核体系。首先根据Z保险公司的战略目标和经营理念绘制了战略地图，明确了平衡计分卡的实施框架。运用专家评价与层次分析法相结合的方式，根据Z保险公司股权结构及经营模式等内外部特征、优劣势等确定了平衡计分卡四个维度的考核指标并赋予了相应的权重，设定了评价方式及考核标准值，设计过程中着重考虑了客户及内部流程维度。笔者最后还提出了平衡计分卡考核模式运用时可能出现的问题以及需要得到的保障措施。我国的财产保险行业对于平衡计分卡的运用尚处于探索阶段，希望Z保险公司的案例对提高我国财产保险公司的综合竞争力和长期发展提供帮助和参考。

目录

声明

第一部分 案例介绍

1.1引言

1.2案例背景

1.2.1行业情况及政策背景

1.2.2公司介绍

1.2.3行业以及Z公司绩效考核体系基本情况

第二部分 案例分析

2.1案例分析的目的、意义与基本思路

2.1.1案例研究的目的

2.1.2案例研究的意义

2.1.3案例研究的基本思路

2.2案例分析的理论基础与文献综述

2.2.1案例分析的理论基础

2.2.2国外研究现状

2.2.3国内研究现状

2.3 Z保险公司绩效管理体系存在的问题

2.3.1战略目标关联度较低

2.3.2维度单一导致评价形式化

2.3.3短期导向严重

2.3.4沟通反馈体系缺失

2.4基于平衡计分卡对Z保险公司考核体系优化

2.4.1设计的基本原则

2.4.2构建战略地图

2.4.3指标框架的设置

2.4.4权重的确定

2.4.5指标的评价方式

2.4.6考核方案优化前后对比

2.5实施过程中可能存在的问题与保障措施

2.5.1管理层支持

2.5.2建立平衡计分卡绩效管理培训体系

2.5.3打通绩效沟通反馈渠道并建立信息反馈机制

2.5.4加强文化建设

2.6结论与建议及研究的局限性

2.6.1结论与建议

2.6.2研究的局限性

参考文献

致谢

附录