中医药营销人员跨部门沟通能力与工作绩效的关系研究

摘要

目前，随着中国经济形态的变化，在企业内部，“跨部门沟通”越来越成为员工开展工作的常态事项，员工的工作绩效往往受跨部门沟通效果的影响。在组织内部，员工通过跨部门沟通和交流，不仅可以解决工作问题，也可以在沟通交流的过程中交换思想，擦出新火花，找到新思路，提出新想法，这对于个人和组织创新能力的发展具有一定的作用和影响。 近期出台的“中医药法”让很多人都重新关注中医药行业的发展，未来，中医药行业将在国家的扶持下继续将传统的中药文化发扬光大。对于这一行业的营销人员，过往大部分的研究主要是围绕着他们的工作模式，销售技巧，素质必备，风险认知等方面展开，“沟通”作为营销人员的重要技能，关注点也主要是在对外与客户交流方面，但是，关于他们在企业内部的跨部门沟通能力方面的研究，相对比较少。 本文将以中医药营销人员作为研究对象，并采用专业理论和数据实证两者相结合的方式，在学者们过往研究结果的基础上，构建本文跨部门沟通能力的测量指标，同时引入营销创新作为中介变量，在大量阅读相关文献的基础上构建跨部门沟通能力、营销创新和工作绩效三者的理论模型，参考前人成熟并被广泛采用的测量量表，利用SPSS19.0对收集的有效数据进行统计和相关分析。 通过实证研究发现，从跨部门沟通能力整体的角度上，它对营销创新和工作绩效均具有显著的正向影响；其中，跨部门沟通能力的沟通认知部分，对营销观念创新并没有显著的正向影响，跨部门沟通能力中的沟通技能部分，对营销程序创新并没有显著的正向影响。营销创新的两个维度，包括营销观念创新和营销程序创新，均对工作绩效具有显著的正向影响；营销创新在跨部门沟通能力与工作绩效之间具有中介的作用。最后，根据本次实证研究的结果，针对性提出企业管理方面的建议和对策，并指出本研究存在的局限和对未来的展望。

目录

声明

1 绪论

1.1研究背景

1.2研究问题的提出

1.3研究目的和意义

1.4研究方法

1.5研究内容及研究框架

1.6 研究创新点

2 概念界定及文献综述

2.1 中医药营销人员概念界定及文献综述

2.2 跨部门沟通能力概念界定及文献综述

2.3 营销创新概念界定及文献综述

2.4工作绩效概念界定及文献综述

2.5 跨部门沟通能力，营销创新与工作绩效之间关系的研究

3 研究假设与模型

3.1 研究假设的提出

3.2 模型的构建

4 研究设计

4.1 调查问卷的设计

4.2 问卷设计的过程

4.3 预调研

4.4 正式量表

5 数据分析

5.1 问卷数据收集

5.2 量表的信度检验和效度检验

5.3 描述性统计分析

5.4 方差分析

5.5 相关性分析

5.6 回归分析

5.7 数据分析小结

6 研究结论、建议和不足

6.1 研究结论

6.2 对策建议

6.3 不足与展望

参考文献

附录A

附录B

致谢