购后评价、非理性购买程度与重复购买意向研究——基于电子商务消费群体的调查

摘要

近几年来，中国互联网得到了很快的发展，与此同时，中国的电子商务也逐渐发展成熟起来。在此基础上，人们逐渐具有较强网上购物的意向和习惯，网购也正在走进人们的生活，变成人们生活中不可或缺的部分。网络环境购后情绪并非完全一致，主要包括两种：满意和后悔，消费者在购物之后进行评价中有可能发生从满意到不满意以及从不满意到满意之间的来回转换。然而，在网络快速发展之下，在面对相对较新的环境中，消费者在购物时很容易发生非理性购买的情况，这种情况引起研究学者对于非理性购买的研究兴趣。 目前，中国学者对非理性购买在网络环境下的研究主要集中于非理性购买的影响因素、相关机制分析以及消费者的购后情绪。一些研究学者对于网购的环境和一些较为传统方式购买商品方式进行了对比研究，综合考虑了两者的影响因素和作用。就目前的研究现状来看，只有较少的文献是从理论上认为非理性购买的购后评价会影响消费者的重复购买意向，从而影响重复购买行为。从网络商家的角度进行思考，商家在用一系列的营销手段对消费者进行刺激来促进消费者非理性购买时，也需要考虑非理性购后的行为或态度，特别是非理性购后的满意度问题，及其对网络重复购买行为的影响。本文便是在此基础上，从整个网络环境非理性购买的过程出发，提出本文的理论模型和研究假设，并运用实证的方法对理论模型进行检验，得到以下结论： 第一，非理性购买程度越高，消费者购后评价满意度越低；非理性购买程度越低，消费者购后评价后悔度越低；第二，购后评价满意度越高，消费者重复购买意向越强；消费者对产品的后悔度越高，消费者重复购买意向越弱，但对时间的后悔对重复购买意向没有显著影响；第三，购后评价中的质量满意、价格满意在非理性购买与重复购买之间起中介作用，而购后评价中的对产品后悔和时间后悔在非理性购买与重复购买之间不存在中介效应。根据以上研究内容及结论，针对性提出提高消费者非理性购买购后满意度、网络促销应具有针对性以及降低消费者网络非理性购买后悔情绪作用的营销建议。

目录

声明

1 绪论

1.1研究背景及意义

1.2研究方法

1.3研究内容与研究流程

1.4本文的创新点

2 理论基础及文献综述

2.1 相关理论基础

2.2文献综述

3 研究假设与变量测量

3.1研究框架

3.2研究假设

3.3变量测量

4 数据分析

4.1问卷调查对象

4.2问卷设计方案

4.3问卷发放与收集

4.4 样本基本情况描述性统计分析

4.5信度与效度检验

4.6相关分析

4.7 回归分析

5总结与展望

5.1主要结论

5.2相关建议

5.3研究局限

参考文献

附录

后记