六西格玛管理在销售促进中的应用

摘要

经过近二十年的改革开放，尤其是市场经济的逐步完善，中国的企业开始了对各种管理思想和方法的实践，其中不乏成功有效的例子。但是，中国企业由于宏观政策、制度和人的关系等原因，并没有在管理，特别是在企业运营方面取得大的成效和突破。中国企业急需形成一个追求管理卓越、实现完美流程的企业文化。越来越多的企业在与外资企业的合作、交流中，发现一种管理的共同语言，那就是六西格玛管理。 六西格玛是摩托罗拉公司最先倡导，九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法。继通用电器、摩托罗拉之后，戴尔、西门子、惠普、柯达、3M等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格马管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。这些企业将六西格马的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。六西格玛管理应用范围在不断扩展，销售领域也逐渐开始应用六西格玛管理方法中的某些工具，使到公司的销售业绩在短期内得到迅速的提高。 销售促进是指除了人员推销、做广告和宣传报道以外的，刺激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动，例如：陈列、演出、展览会、示范表演以及种种非经常发生的推销努力。简单地说，销售促进就是一种靠接刺激以求短期内达到效果的促销方法。近年来，由于商品产量和品牌数目大大增加，商品供过于求，市场竞争激烈；通货膨胀，物价上涨，消费者精于计算和理性化倾向；零售企业实行自我服务的趋势；企业管理人员促销意识的增强等原因，都使得我国销售促进的形式和手段日益繁多，厂商在销售促进方面的开支也越来越多，因而销售促进己成为学者和企业界人士关注的对象之一。 本文在学习和吸取国内外专家学者关于六西格玛管理研究成果的基础上，通过理论分析、实证研究与案例分析相结合的方法，对在销售促进活动中应用六西格玛管理增加销量进行了研究。并介绍了什么是六西格玛管理，以及它的特点和优点。

目录

文摘

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第一章绪论

1.1选题背景与意义

1.2文献综述

1.2.1六西格玛的发展历史

1.2.2目前对六西格玛管理的理解

1.2.3六西格玛与其它绩效改进工具的比较

1.2.4六西格玛与项目管理

1.2.5六西格玛管理的不足

1.3研究目的与内容

1.4研究方法

第二章六西格玛管理的基本原理与流程

2.1六西格玛管理的含义与意义

2.1.1六西格玛管理的含义

2.1.2六西格玛管理的意义

2.2六西格马管理的使用范畴

2.3六西格玛管理的组织

2.4六西格玛管理的流程

2.5实行六西格玛管理需要使用的软件。

第三章销售促进六西格玛管理的定义阶段

3.1销售促进六西格玛管理定义阶段的主要步骤和结果

3.2销售促进六西格玛项目的选择

3.2.1销售促进六西格玛项目的选择的原则

3.2.2销售促进活动六西格玛项目的选择程序

3.3确定顾客的需求

3.4建立销售促进六西格玛项目的改进团队

3.5编写销售促进的项目任务书

3.6案例

第四章销售促进六西格玛管理的测量阶段和分析阶段

4.1销售促进六西格玛管理的测量阶段

4.2销售促进六西格玛管理的分析阶段

4.3案例

第五章销售促进六西格玛管理的改进阶段和控制阶段

5.1销售促进六西格玛管理的改进阶段

5.2销售促进六西格玛管理的控制阶段

5.3案例

结论

参考文献

致谢