“号码百事通”业务广州市场发展调查报告

摘要

中国电信“号码百事通”业务(以下简称号码百事通)是由原114查号台通过资源整合而来的电信转型业务。该业务自2005年在推出以来，受到了各行各业的广泛瞩目，但两年来的发展并不如业界预料的令人满意。本文以广州市场为例，运用工商管理专业理论和分析方法，尤其是营销管理、统计学等理论对“号码百事通”业务的市场需求、盈利模式、市场环境进行了分析，通过问卷调查、行为数据分析等方法对广州号码百事通的发展进行了市场调研，以了解目前业务发展的主要特征以及消费者对号码百事通的认知度、满意度，总结出当前号码百事通发展的问题，并借鉴国内外同类业务以及网络搜索的发展经验，运用梅特卡夫的网络外部性原理及平狄克-鲁宾费尔德模型对号码百事通的消费者外部性进行有效解释，另外运用双边市场及营销管理等相关理论分析了号码百事通业务的发展思路，提出要把扩大用户规模作为当前号码百事通发展的首要任务，分阶段采用不同的发展策略；运用前向用户和后向用户规模的相互影响，促进双向的共同增长；以点带面，集中核心资源。在相应的发展建议上本文认为要解决“号码百事通”当前存在的问题并加快号码百事通发展必须先扩大用户规模形成用户依赖完善价值链促进收入的增长；先发展市场需求强烈的重点业务再全面铺开打造真正的“百事通

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论文说明：图表目录

声明

第一章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究内容及方法

1.3研究框架

1.4文献综述

第二章号码百事通业务基本描述

2.1号码百事通的业务内容

2.2号码百事通业务的市场需求

2.3号码百事通业务的盈利模式

2.4本章小结

第三章号码百事通发展现状调查

3.1号码百事通市场调查设计

3.2号码百事通市场调查数据

3.2.1号码百事通前向用户问卷调查数据

3.2.2后向用户调研数据

3.2.3业务数据分析

3.3号码百事通业务存在的问题

3.3.1市场反应不强烈

3.3.2用户期望与用户体验有落差

3.3.3行业发展不均衡

3.4本章小结

第四章号码百事通发展思路

4.1宏观营销环境

4.1.1政策环境

4.1.2经济环境

4.1.3竞争环境

4.2微观营销环境

4.2.1号码百事通发展的优势

4.2.2号码百事通发展的劣势

4.3国内外相关业务的启示

4.3.1国内外相关业务的发展情况

4.3.2国内外先进经验对号码百事通的启示

4.4网络搜索模式的启示

4.4.1号码百事通与网络搜索的对比

4.4.2网络搜索对号码百事通发展的启示

4.5号码百事通业务发展思路分析

4.5.1网络外部性特征

4.5.2认识前后向用户规模的相关性

4.5.3战略定位的确立

4.6本章小结

第五章号码百事通业务发展的对策

5.1扩大用户规模

5.1.1提升前向用户体验

5.1.2形成后向用户依赖

5.1.3广泛合作形成价值链

5.2完善价值链

5.2.1打造长尾市场促进收入增长

5.2.2提升信息价值对前向用户实行市场化收费

5.2.3对后向用户采取竞价加盟提升议价能力

5.2.4制定标准实行品牌运营

5.3本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢