内部营销视角的组织信任与组织绩效的关系研究

摘要

组织信任研究涉及心理学、社会心理学、社会学、组织行为等多个学科领域,来自不同学科的信任研究已经取得丰硕成果。组织信任已经成为许多学科研究的重要课题,更是组织行为学研究的热点问题。从组织行为的角度来讲,组织信任是组织文化中的重要组成部分,是一种非常重要的社会资本,它会对组织中人的行为和整个组织绩效产生巨大的影响。但目前对组织信任如何直接影响组织绩效的研究并不全面,多数研究把组织信任作为中介变量或干涉变量。 本文从内部营销视角来研究组织信任与组织绩效关系问题。本文首先对内部营销、组织信任和组织绩效进行了大量的文献回顾和梳理。根据内部营销理论选取了两个视角对组织信任进行研究,分析了个体视角信任、组织视角信任和组织绩效的概念,并对这三类内容进行了深入的理论探讨。个体视角信任选取情感型信任、认知型信任和制度型信任三个变量,组织视角信任选取对直接领导的信任、对高管的信任和对同事的信任三个变量,并将这些变量与组织绩效的关系提出理论假设,并设计调查问卷。 本文根据调查问卷结果进行统计分析,对变量进行分类回归分析后建立回归方程,并在此基础上进行综合回归分析,得出组织绩效与各变量的综合回归模型。最后进一步总结提出在该回归模型下提高组织绩效的管理策略,以及本研究的不足和未来研究应把握的重点。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2文献综述

1.2.1内部营销

1.2.2组织信任

1.2.3组织绩效

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章理论探索与研究假设

2.1组织信任划分

2.1.1个体视角

2.1.2组织视角

2.2研究假设与模型

2.2.1个体视角下各变量相互间信任假设

2.2.2个体视角下各变量对组织信任的假设

2.2.3个体视角下组织信任与组织绩效假设

2.2.4组织视角下组织信任与组织绩效

2.3本章小结

第三章问卷设计与量表

3.1研究方法与过程

3.2问卷设计

3.3变量的选取

3.4问卷试测与修正

3.5本章小结

第四章问卷统计与分析

4.1样本基本信息

4.2量表的信度和效度检验

4.3相关以及回归分析

4.3.1分类回归分析

4.3.2综合回归分析

4.4研究模型修正

4.5本章小结

第五章结果分析与讨论

5.1分类分析

5.2综合分析

5.3本章小结

结 论

参考文献

附 录

硕士学位期间取得的研究成果

致谢