基于Jason的MTO制造企业销售服务信息系统建模与仿真

摘要

我国的制造业正处在一个飞速发展的时期，加快制造业信息化的发展，以信息技术的应用提升中国制造业的水平，合理利用资源，提高制造业劳动生产率和企业运作效率，是我国制造业发展的重要内容。
　　 销售服务系统的建模与仿真，选题来自于现代制造信息系统研究中心课题“复杂制造信息系统仿真平台开发”，本文对按订单式生产（MTO）的制造企业销售服务进行建模仿真，目的在于建立一套面向MTO制造企业的销售服务仿真系统，实现运行状态的可视化，为企业销售服务部分的流程优化、运行控制提供决策依据。
　　 在复杂性理论的指导下，本文结合对生产企业的调研，对按订单式生产的制造企业销售服务过程进行了详细的流程分析，并采用过程视图对各模块进行了描述；利用多Agent建模理论对销售服务模块进行Agent划分，明确各Agent之间的信息传递，再对各个Agent建立其自作用模型，包括三个部分：Agent的概念模型（BDI）描述、单元的自动机模型、单元的计算结构。
　　 模型建立完毕后，本文对销售服务过程进行基于软件工程方法的多Agent仿真系统的设计与搭建，设计了仿真系统的总体结构和数据库，划分了仿真系统的功能模块并用单元拓扑关系图进行了功能描述，完成了仿真系统开发环境（Jason）的搭建。销售服务仿真系统的设计为在软件中使用上述模型进行模拟仿真奠定了基础。本文的最后部分，选取销售服务中的售后服务中心模块进行仿真，实现了该模块的仿真运行，并根据运行的状态记录进行分析，针对其中的低效率事件提出了改进和优化建议。
　　 在基于复杂性科学的多Agent建模理论指导下创建的销售服务信息系统模型及仿真系统，可以清晰的描述该复杂信息系统的运行状况及其静态结构特征，是一种对复杂系统进行研究的有效方法。搭建的销售服务仿真系统，在Jason软件中对其进行全面实现后，能够成为按订单式生产的制造企业进行流程优化的方便工具。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 现代制造信息系统的发展历程

1.2.1 制造信息系统的复杂性

1.2.3 复杂系统的建模方法

1.2.4 MTO制造企业销售服务的建模研究

1.3 研究内容及研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 论文结构

第二章 销售服务过程的流程分析

2.1 流程分析前的调研工作

2.2 销售服务过程概述

2.2.1 销售服务的内部过程

2.2.2 销售服务与其他部门的交互

2.3 销售及售后服务的过程分析

2.3.1 销售过程的流程分析

2.3.2 售后服务过程的流程分析

2.4 本章小结

第三章 销售服务仿真系统的多Agent建模设计

3.1 Agent的概念与结构

3.1.1 Agent的概念

3.1.2 Agent的结构

3.2 多Agent系统建模方法的选择

3.3 销售服务系统的Agent划分

3.4 销售服务系统的Agent模型建立

3.4.1 单元Agent的抽象模型描述

3.4.2 单元Agent的自动机模型

3.4.3 单元的计算结构

3.5 销售服务系统中其他Agent介绍

3.6 本章小结

第四章 销售服务仿真系统的设计

4.1 销售服务仿真系统的总体结构

4.2 系统的用例图设计及模块划分

4.2.1 系统的用例图设计

4.2.2 系统的模块划分

4.3 系统的数据库设计

4.4 系统框架搭建

4.4.1 仿真系统开发环境的搭建

4.4.2 仿真系统的开发语言

4.5 本章小结

第五章 仿真系统的实现

5.1 售后服务中心仿真

5.1.1 售后服务中心模块介绍

5.1.2 仿真涉及的Agent

5.2 维修中心仿真过程及分析

5.2.1 仿真过程

5.2.2 仿真结果分析

5.3 关于售后服务模块的仿真改进展望

5.4 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢