基于IMS的交互式语音及视频应答系统的应用研究

摘要

随着我国通信产业的发展,电话普及率不断提高,电信运营商主要服务部门呼叫中心压力不断增大。IVR现在已成为呼叫中心的重要组成部分,可以解决用户的绝大部分问题。但随着多媒体技术的发展,IVR系统已经不能满足用户的需求了。用户需要既能交互语音的同时能看见对方,体验视觉效果。伴随中国三大通信运营商重组以及3G牌照发放,中国通信产业正式进入了3G时代。中国联通、中国移动、中国电信三大电信运营商也迎来了全面竞争的时代。各大运营商为了应对3G时代的到来,针对市场需求规划了多种手机视频增值应用业务。IVVR业务就是其中的一种,是对原有语音IVR业务的延伸,为3G视频终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。它主要是将计算机网络和电话网络通过硬件和软件集成为一体,把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,以实现对语音、视频、传媒和数据通信的统一控制和综合应用。
　　 本文提出了一种基于IMS架构设计的交互式语音及视频应答系统。它是无线语音及视频应答增值系统,视频电话用户通过拨打指定电话号码,获得所需信息,参与互动式的语音视频。
　　 论文分析了当前的交互式语音系统,针对现有交互式语音系统视觉效果的不足,详细探讨了IVR系统与交互式视频相结合的可能性,着重探讨了交互式语音及视频应答系统与IMS技术相结合。研究了基于IMS的交互式语音及视频应答系统可能带来的问题,以及IMS环境下交互式语音及视频应答系统的新特性,设计了一个基于IMS的交互式语音及视频应答系统。该系统以通信机制作为协同工作的基础,以Agent作为协同工作的单元,把协同和视频控制中心相结合。本文结合相关的关键技术和编程技巧,实现了系统原型的核心模块,用VCC技术解决了传统系统中存在的硬件排队机的不足。相较传统增值业务平台,核心控制设备处理呼叫的能力有所提高。该系统不仅保证兼容现有3G／NGN网络,而且能更好地适应通信网络的融合,为通信网络过度到IMS做好了准备。最后总结本文的研究工作,指出了下一步的研究方向。