基于压力管理的西安地铁员工帮助计划应用研究

摘要

伴随着城市建设的快速扩张，国内各大城市相继步入“地铁时代”。城轨行业员工因其工作强度大、安全责任重、工作期间注意力高度集中、工作环境封闭等特点，一般承受较大压力。既有研究表明，高强度的压力会对人的情绪状态产生负面影响，业务能力、工作绩效均会相应降低，而多数成员缺乏自我调节和解决工作生活冲突的能力，因此，如何进行员工压力管理成为城市轨道交通企业迫在眉睫需要解决的问题。 员工帮助计划（EAP）作为国内外现代化企业中引入的用于员工压力的应对与疏导的管理方式，通过评估、咨询、培训和治疗等服务，为员工创设一种良好的内外工作环境，缓解员工压力与心理问题，从而改善员工绩效，提升组织效益。 本文正是在这种背景下，以西安地铁为实证研究对象，采用文献研究法、调查问卷等方式对压力与工作压力、EAP概念与内容等进行了界定与分析；主要针对西安地铁行车关键岗位员工的压力源、项目需求情况等进行调查，最终形成公司EAP项目方案设计，并依据项目实施前后对比分析提出改进注意事项，以期思考与探索有效促进与提升企业人力资源管理水平的模式与方法。

目录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究综述

1.3.1 国外研究综述

1.3.2 国内研究综述

1.4 章节构成及技术路线

1.4.1 研究内容及技术路线图

1.4.2 研究方法及步骤

第2章 相关理论与方法概述

2.1 压力管理理论及方法

2.1.1 压力与工作压力的界定

2.1.2 工作压力的理论模型

2.1.3 压力管理的含义及目的

2.2 员工帮助计划（EAP）理论及方法

2.2.1 EAP的概念与内容

2.2.2 EAP的执行模式

2.2.3 EAP的一般实施过程

第3章 西安地铁员工压力现状分析

3.1 西安地铁人力资源概况

3.1.1 员工年龄构成

3.1.2 员工学历构成

3.1.3 员工岗位构成

3.2 西安地铁人力资源管理现状

3.2.1 SWOT环境因素分析

3.2.2 SWOT矩阵构建

3.3 西安地铁员工压力情况分析

第4章 西安地铁EAP项目需求分析

4.1 西安地铁实施EAP项目的作用与意义

4.1.1 EAP项目对员工的作用与意义

4.1.2 EAP项目对公司的作用与意义

4.2 西安地铁EAP项目可行性分析

4.2.1 EAP调查问卷设计目的与方法

4.2.2 EAP调查问卷结果分析与研究

第5章 西安地铁EAP项目设计与实施

5.1 西安地铁EAP项目设计

5.1.1 EAP项目设计原则

5.1.2 EAP项目设计程序

5.2 西安地铁EAP项目实施

5.2.1 EAP项目开展前期（准备）工作

5.2.2 EAP项目开展中期（服务）工作

5.2.3 EAP项目开展后期（评估）工作

5.3 西安地铁EAP项目实施经验总结与改进

5.3.1 西安地铁EAP项目实施经验总结

5.3.2 西安地铁EAP项目实施改进分析

结束语

参考文献

致谢