建行金昌分行培育客户首选银行战略问题研究

摘要

建行金昌分行作为中国建设银行股份有限公司的二级分行，几十年来立足金昌，为镍都经济社会的发展做出了不可抹灭的贡献。与此同时，近年来全行紧紧围绕内强素质，外塑形象，打造客户首选银行的战略目标，大胆改革，实现了主营业务的跨越式发展。但是，如“懂得将审视的目光对准自己，是她的生命走向有序的开始，走向通达之途的开始”箴言所言，无论从上级行对客户满意度的调查来看，还是从区域内市场评价的效果或从实际发展效果与质量来看，建行金昌分行的核心竞争力、综合服务能力、客户及市场的认知程度都离区域内客户首选银行的要求方面尚有一定差距。特别是在优质客户群体的挖掘及培育，在现有市场巩固和新兴市场的开拓上，在产品营销和特色品牌业务的创新上，在价值创造与培育客户首选银行的实现程度上，还有很多不足和亟待解决的问题。尤其是主要大客户金川集团有限公司随着其综合实力的不断增强，企业综合定价能力、综合谈判能力、金融话语权、综合金融需求逐渐提高，对建行金昌分行各项业务发展造成了极大的压力和挑战。
　　在本人任建行金昌分行负责人的几年里，切身感受到了建行金昌分行在发展中经受的困惑和压力，想法设法求得理论与实践的高度统一，化解发展中面临的矛盾。本文结合建行金昌分行近几年各项业务发展情况，重点分析了建行金昌分行在支持镍都经济发展过程中遇到的困难及自身存在的问题，认识到业务、客户结构的不合理、产品创新能力不足、员工队伍老化、软硬件设施配套建设不到位等问题已经开始影响建行金昌分行培育客户首选银行战略目标的实现。在分析评价主要业务发展现状的基础上，通过引用企业发展战略管理理论、业务流程再造理论、全面顾客满意理论，对建行金昌分行培育客户首选银行战略目标的重要性进行了剖析，最后提出了实现各项业务持续健康发展，培育当地客户首选银行的战略对策及战略实施保障。

目录

摘要

第一章 绪论

一、研究的背景及意义

二、研究的内容及方法

第二章 相关理论综述

一、企业发展战略管理理论

二、业务流程再造理论

三、全面顾客满意理论

第三章 建行金昌分行经营现状评价

一、建行金昌分行简介

二、建行金昌分行主要业务发展现状

三、建行金昌分行业务发展中存在的问题

四、影响建行金昌分行业务发展的因素

第四章 建行金昌分行发展战略调整的充要性

一、宏观金融发展取向的客观要求

二、国内银行服务市场的发展趋势

三、行业竞争对手的影响

四、可持续发展的优先抉择

第五章 建行金昌分行培育客户首选银行的战略对策

一、建立以客户为中心的服务体系

二、调整客户结构和业务结构

三、培育优秀企业文化

四、加强金融创新和风险管理

五、实施人才兴行战略

第六章 建行金昌分行培育客户首选银行战略实施保障

一、加快信息系统建设

二、优化硬件设施

三、完善人才队伍培养机制

四、加强制度建设

第七章 结束语

参考文献

致谢