汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究

摘要

汉龙公司在大数据技术广泛应用和高速发展的大背景下，以团队外派的形式投身于大数据应用产业链前端的数据采集行业。作为数据采集的服务型企业，汉龙公司这一主营方向可以归类为劳动密集型业务；对劳动密集型项目的执行团队而言，稳定的员工队伍是创造高效率、高质量项目从而获得最佳用户满意度的根本保障，也是项目获得盈利的基础。一般来讲，员工队伍的稳定度主要取决于员工的满足感、归属感和成就感。本文以提升汉龙公司外派服务团队员工满意度为突破口，以汉龙公司外派服务团队员工管理方案为研究对象，从人力资源的视角，运用调查、分析的方法，发现现行管理方案的问题和不足，针对性地提出优化建议，同时给出实施策略的参考。
　　在明确以提升汉龙公司外派服务团队员工满意度为目标的前提下，本文深入研究了人力资源相关理论和国内外有关人力资源管理研究的文献资料，运用调查法，对外派服务团队员工相关各方进行调查，检视汉龙公司外派服务团队员工管理方案现状。通过分析，发现制度层面、管理运行层面、考核和激励层面以及与驻点单位协同管理方面存在问题及其成因，确定了现行管理方案中亟待优化的关键因素。建议管理制度要全面覆盖项目运行的主要方面，还要实现在项目关键控制点上的精准聚焦；建议员工培训要短期的针对性培训和长期的素质提升培训相结合，实现培训的多元化、立体化覆盖；建议激励机制以员工层级制度为基础，引入差别计件、质量积分、项目总体进度相互作用的综合薪资核算方式，辅以外部培训补贴、组织技术竞赛、核发转岗补贴等，引导和激励员工重质量、重效率、争当优秀、着眼长远。
　　本文还创新地提出了与驻点单位协同管理的优化建议，在项目整个执行过程中，将协同管理放在保障项目良好运行最重要的位置来看待。双方共同着眼各衔接工作流程、福利协调、后勤保障等方面的优化，不仅能为汉龙公司带来卓有成效的帮助，对于用户单位亦是如此。通过对本文提出的外派服务团队员工管理方案优化建议的实施，有望使汉龙公司信息化数据采集项目在质量和效率上不断获得提升，从而获得用户满意度和盈利能力的提升。本文研究的是在复杂执行环境下，规模较小、所需综合执行能力较强、反应灵活的外派服务团队员工管理方案，对有相关属性的外派服务团队的其它类似的公司也有一定的参考价值。

目录

声明

一、引言

（一）研究背景

（二）研究意义

（三）研究思路

二、文献综述

（一）研究动态

（二）相关理论基础

三、汉龙公司外派服务团队员工管理现行方案评价

（一）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案

（二）汉龙公司外派服务团队员工管理现状的调查与分析

（三）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案的调查数据分析

（四）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案存在的问题

（五）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案存在问题的成因分析

四、汉龙公司外派服务团队员工管理方案的优化设计

（一）项目实施优化

（二）员工培训优化

（三）激励机制优化

（四）与驻点单位协同管理的优化

五、汉龙公司外派服务团队员工优化管理方案的实施策略

（一）制度调整

（二）组织保障

（三）各层级培训

六、研究结论与研究展望

（一）主要结论

（二）研究展望

参考文献

附录A 外派服务团队相关各方满意度调查表

致谢

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