内部营销：提升电信企业竞争力的新途径

摘要

中国电信业从原来邮电局的独家垄断发展到目前的中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通六大电信运营商鼎足而立，市场竞争的激烈程度与早先的电视企业完全可以相提并论。由于通信个人化、移动化的趋势越发明显，六大电信运营商产品同质化的现象越来越严重，价格竞争策略成为不少电信运营商最主要的竞争手段。低价竞争给消费者带来了实实在在的受益，但也给运营商提出了如何创造差异性、增加企业竞争力，让企业在日益激烈的竞争中永续经营、基业常青这样一个难题。 电信企业是一个服务型企业，具有服务型企业所具有的共同特征，人员在服务型行业具有的重要作用越来越得到深刻的认识，电信企业也不例外。内部营销理论从1976年开始提出，至今发展已经有30余年的历史，其研究成果愈来愈丰富，实践指导作用愈来愈强。内部营销理论对服务型企业具有指导意义，对电信企业同样具有指导作用，本文尝试着将内部营销理论与电信企业的具体实际相结合，通过回顾电信企业的发展历史、分析电信企业面临的竞争形势，剖析电信企业存在的问题，阐述电信企业引进内部营销理论的必要性，并就电信企业如何实施内部营销，提升企业竞争力提出了具体操作思路。

目录

文摘

英文文摘

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第一章问题提出的背景——中国电信业竞争格局

第一节中国电信业的演变

一、中国电信业的发展历程

二、中国电信业的发展特点

第二节中国电信业的竞争格局——基于五力模型的分析框架

一、我国电信业竞争状态总体描述

二、基于五力模型的电信业竞争结构分析

第三节电信行业竞争态势的特点

一、竞争主体多元化

二、人为竞争壁垒不断消除

三、消费者主权的壮大

四、资费市场化

五、技术革命对消费模式的冲击

第二章内部营销与电信企业竞争力的提高

第一节内部营销的基本理论

一、内部营销概念的沿革

二、内部营销的实质

三、内部营销的内容

第二节电信企业内部营销

一、电信企业服务特点分析

二、电信企业内部营销

第三节内部营销是提升电信企业竞争力的重要途径

一、电信企业内部营销的必要性

二、内部营销与电信服务利润链

第三章电信企业实施内部营销应着重解决的几个问题

第一节培育有服务文化的组织文化环境

一、电信企业需要培养服务文化

二、培育服务组织的组织文化

第二节构建服务导向的组织结构

一、服务导向是实施内部营销的组织前提

二、构建分权的扁平化组织

第三节建立和强化全员营销意识

一、全员营销意识与全员营销

二、全员营销意识是实施内部营销的必然要求

第四节以成功的外部营销强化内部营销效果

第四章电信企业内部营销的实施

第一节内部营销实施模型简述

第二节电信企业内部营销的实施方案

一、内部营销市场细分

二、内部营销产品

三、内部营销信息沟通

四、内部营销价格

[参考文献]

后 记