软件外包企业的软件质量管理研究

摘要

随着中国加入世界贸易组织，中国的软件出口每年也在以一个惊人的速度飞快增长。但是，承担软件出口的软件外包企业90％以上为中小型规模，大部分软件企业生产效率低、成本高、产品质量较差，项目往往以延期、超支或中断而告终。针对这种现象，研究我国软件外包企业的软件质量管理方法，对其能够建立满足ISO9001标准和CMM要求的质量管理体系，对全面提升软件企业质量管理水平具有重要的意义。 论文主要针对当前我国软件外包企业存在的问题，指出软件质量认证是软件外包企业开拓市场的通行证。在分析ISO9001与CMM模型的异同点，双方之间的优势、差异及互补性的基础之上，针对软件质量管理认证实施的困难，对软件过程改进这方面进行了深入研究，提出了基于过程的软件质量管理动态模型。 本文共分四章，各章主要内容如下： 第一章：软件外包概述。简单回顾了我国软件外包行业的基本状况，分析了软件外包企业所存在的问题，并指出软件质量是软件外包企业的生命。 第二章：软件质量管理。在阐述了软件质量和软件质量管理的基本内容之后，指出软件质量管理认证是提高软件质量管理的有效手段。针对软件质量管理认证两个主流ISO9001和CMM模型，阐述了其基本概念、主要内容以及双方的异同点，并分析了实施软件质量管理认证的实际困难。 第三章：基于过程的软件质量管理模型。首先提出了基于过程的软件质量管理模型，接着详细阐述了模型中的实施重点：明确管理者责任，合理的支持过程、标准化软件开发过程，加强软件质量控制过程，采用PDCA进行持续改进。 第四章：模型的案例应用。根据YMSLX公司实施软件质量管理模型的实践活动，详细分析了软件质量管理体系的构建和具体的实施方法。通过对实施前后的数据分析，表明该公司软件质量管理得到了显著提高，并顺利通过了软件质量管理认证。 最后，在结论中简要概括了基于过程的软件质量管理模型的理论基础以及案例应用效果，并指出了进一步研究和探讨的内容。

目录

文摘

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厦门大学学位论文原创性声明

第1章软件外包概述

1.1软件外包的定义

1.2中国软件外包行业状况

1.2.1市场结构透视

1.2.2目标市场分析

1.3软件外包企业存在的问题

1.4标准化软件质量管理是软件外包企业的迫切要求

第2章软件质量管理

2.1软件质量与软件质量管理

2.1.1软件质量的特性

2.1.2软件质量管理的基本内容

2.1.3影响软件质量管理的因素

2.1.4软件质量管理存在的问题

2.2质量认证是软件质量管理的有效方法

2.3软件质量管理认证-ISO9001标准

2.3.1ISO9000系列标准简介

2.3.2ISO9001标准的八项基本原则

2.3.3ISO9001标准对软件质量管理的作用

2.4软件质量管理认证-CMM能力成熟度模型

2.4.1CMM结构

2.4.2CMM五级基本内容

2.5软件质量管理认证的实施

2.5.1ISO9001与CMM的比较

2.5.2软件质量管理认证实施的实际困难

第3章基于过程的软件质量管理模型

3.1软件质量管理模型

3.2明确管理者的责任

3.3合理的支持过程

3.3.1合理的文件管理体系

3.3.2有效的人力资源管理

3.4标准化的软件开发过程

3.4.1确定标准化软件开发过程

3.4.2确定每阶段的输入和输出

3.4.3每阶段的输出评审、验证与确认

3.5加强软件质量控制过程

3.5.1测量和数据分析

3.5.2加强软件配置管理

3.5.3完善评审制度

3.6采用PDCA循环持续改进

3.6.1PDCA循环

3.6.2软件质量的持续改进

3.6.3纠正和预防

第4章模型的案例应用

4.1公司背景及质量管理状况

4.1.1公司背景

4.1.2软件质量管理状况

4.2软件质量管理体系的构建

4.2.1制定软件质量管理目标

4.2.2标准化软件开发过程

4.2.3建立软件质量管理体系

4.3具体的实施方法

4.4实施后的数据分析

4.5取得软件质量管理认证

结论

[参考文献]

后记