电子商务趋势下WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的研究

摘要

随着中国加入WTO，国内船舶代理市场的开放，各类船舶代理企业的涌入，市场竞争的不断加剧，集装箱船舶代理企业越来越感受到来自市场的压力。为了获得竞争的优势，越来越多的企业将目光投向了流程再造，同时电子商务的应用发展也进一步推动了企业的流程再造。流程再造力图改变以分工为基础的大规模生产的管理模式，彻底改变现有作业流程，重新构建组织结构，以期在衡量企业成功与否的关键因素上，如成本、质量、服务及效率等方面获得显著改善。 本文结合WD公司的实际情况，从对WD公司的内外环境进行分析入手，提出WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的必要性。以流程再造理论为指导，运用模型分析对WD公司集装箱船舶代理业务流程进行了研究，重新设计公司集装箱船舶代理业务流程，从而提出了WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的具体方案，并对实施中可能出现的问题提出了解决思路。最后通过发放客户满意度调查表获得真实数据，对流程再造后的效果进行了初步预测。 本文将业务流程再造理论结合实践，从而创新发展流程再造理论，同时希望通过本文的研究，能为国内其他集装箱船舶代理企业的流程再造提供一些有价值的参考。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 引言

第一节选题背景

第二节研究的目标和方法

第三节研究的框架

第二章 电子商务与业务流程再造概述

第一节电子商务对集装箱船舶代理业的影响

第二节业务流程再造的内涵

第三节WD公司集装箱船舶代理业务流程再造思想的提出

第三章WD公司集装箱船舶代理业务流程分析

第一节集装箱船舶代理业务流程分析

第二节试点小组业务流程的分析

第三节小结

第四章WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的设计方案

第一节业务流程再造的目标

第二节业务流程再造的原则

第三节业务流程再造设计方案

第五章业务流程再造方案的实施

第一节业务流程再造实施中可能出现的问题

第二节解决业务流程再造实施问题的具体措施

第三节业务流程再造的效果评价

第四节小结

第六章结论

参考文献

致 谢