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声明
第一章 导论
第一节福建移动运维业务流程再造研究的背景
第二节福建移动运维业务流程再造研究的意义
第三节研究方法
第四节论文结构
第二章业务流程再造的理论概述
第一节业务流程再造概念提出的背景
第二节业务流程再造的基本概念、含义及特点
第三节业务流程再造理论和实践的发展
第四节业务流程再造的方法与技术
第三章 全业务运营后福建移动状况分析
第一节福建移动及其运维体系介绍
第二节福建移动运维体系中的典型业务流程
第三节福建移动原有运维业务流程存在的问题
第四章福建移动运维业务流程再造的必要性
第一节电信运营行业的外部环境分析
第二节电信运营行业内的竞争分析
第三节需要进行业务流程再造的企业的基本形态
第四节新时期公司战略调整后的必需
第五章福建移动运维业务流程再造的可行性
第一节组织结构及人力资源
第二节具有变革创新的企业文化
第三节广大员工的危机意识
第四节信息技术手段的积累和运用
第六章福建移动运维流程再造的实施
第一节运维业务流程再造的准备
第二节运维业务流程再造的实施
第三节运维流程再造后的效果评估
第四节运维业务流程再造中信息技术的运用
第五节运维业务流程再造的组织建设
第七章结论
第一节主要结论
第二节展望
参考文献
致谢