酒店微信公众号营销效果评价研究

摘要

近年来，受益于网络环境的日益完善、移动终端设备的不断升级，移动互联网发展迅猛，使用移动网络的用户数量不断增加，从而极大地影响和改变了当前社会的生活形态。微信由于其海量的用户、日益完善的功能，成为当前移动互联网时代重要的平台媒介，微信公众号的营销价值受到社会的普遍认可，酒店行业开展微信公众号营销成为趋势，酒店开展微信公众号营销有利于酒店挖掘潜在客户、加强与消费者的互动、培育客户忠诚度、强化酒店营销管理、提升企业盈利等，但目前我国酒店行业微信公众号营销效果良莠不齐，酒店微信公众号营销效果评价缺乏科学的评价标准，既不利于酒店及时对微信公众号营销效果进行监管，发现营销问题，也不利于酒店行业间的比较，阻碍了酒店行业微信公众号营销效果提升。因此，酒店微信公众号营销效果评价具有充分的研究意义。
　　本文采用文献研究法对网络营销理论、社会化媒体理论研究、酒店微信公众号营销实践进行研究，并运用社会调研法识别出酒店微信公众号营销效果影响因素，在此基础上综合运用社会调研法、层次分析法等统计分析方法构建出酒店微信公众号营销效果评价指标体系和测算公式，并通过案例分析法，选取厦门市3家酒店，运用本文的评价指标体系对其微信公众号营销效果加以分析，发现酒店微信公众号营销存在的问题，最后从酒店微信公众号营销结构体系出发，针对酒店微信公众号营销存在的问题提出提升策略。本文的研究旨在丰富酒店微信公众号营销效果评价的研究，为酒店微信公众号营销效果评价提供科学、实用的评价标准和方法，并通过评价标准的运用发现酒店微信公众号营销存在的问题，进而提出有针对性的提升策略，促进酒店行业微信公众号营销效果的提升。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 研究内容与目的

1.3 研究的理论基础与方法

1.4 研究的创新点

1.5 技术路线

第2章 概念界定与文献综述

2.1 概念界定

2.2 国内外研究进展

第3章 酒店微信公众号营销效果的影响因素研究

3.1 酒店微信公众号营销的目的、特点及方式

3.2 微信用户行为分析——SICAS模型

3.3 影响因素识别

第4章 酒店微信公众号营销效果评价指标体系的构建研究

4.1 指标体系构建原则

4.2 指标体系层次划分和指标选取

4.3 评价指标体系确定及说明

4.4 指标体系创新性

4.5 指标权重的确定

4.6 数据标准化处理

4.7 酒店微信公众号营销效果测算公式

第5章 酒店微信公众号营销效果的实证评价

5.1 实例说明

5.2 数据来源

5.3 结果分析

5.4 酒店微信公众号营销效果总体评价

5.5 酒店微信公众号营销效果细分评价

第6章 酒店提升微信公众号营销效果的策略体系研究

6.1 酒店微信公众号的营销结构研究

6.2 酒店提升微信公众号营销效果的策略体系研究

第7章 研究结论和展望

7.1 研究结论

7.2 研究启示与建议

7.3 研究不足和展望

参考文献

致谢