重庆移动公司基站维护外包问题的分析及对策

摘要

所谓服务外包,是指公司为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势而将部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商业模式。服务外包主要分为软件外包、技术研发、信息技术服务等。发包方可以是企业,或是政府和社团机构等,其服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。当前迅速发展的服务外包,是大企业从“多元化”向“归核化”战略调整的新兴产物,同时也为那些寻求服务业发展机会的中小企业提供了不可多得的机遇。目前,许多国内大公司都逐步开展了多种形式的服务外包,但在外包过程中,对于外包服务的管理常失于粗放,如对外包服务成本精确预估,最优外包方案选择上,都缺乏科学的数据支持,使公司领导层常陷于“拍脑袋”决策的尴尬境地。运筹学在军事、工业、农业、交通、经济、医疗系统、以及行为与社会科学等众多领域都获致了丰硕的成果。运筹学是在实行管理的领域,运用数学方法,对需要进行管理的问题统筹规划,作出决策的一门应用科学。在移动通信领域内,诸如基站、营业厅选址,甚至基站、线路、数据接入网的外包代维等大量的管理问题,都可以利用运筹学中线性规划、非线性规划等模型来研究问题的最优解决方法。本文以重庆移动基站维护外包为例,详细分析了移动基站维护外包需求及现状问题,利用运筹学中定量预测,运输问题等方法对这些问题的优化解决进行了探讨分析并提出了对策建议。首先,对2007年接包商价格应用时序加权法进行了预测,然后重点应用不平衡问题解决方法,建立数学模型,然后应用计算机方法求解运输问题的方法,求得了移动基站维护外包最低价格选择方案,最后根据历史维护质量效果因素进行综合最优调整,并总结了移动基站维护外包的决策支持中应考虑的基本因素、可能碰到的问题分析及对策建议,对此做了一些探讨。本文的分析及结论,从大企业角度对如何运用运筹学方法支撑科学决策,用最低廉的外包价格获得最优质的外包服务,获得更低的运营成本,从而有利于大公司提升其核心竞争力。这些方法可以普遍应用于国内各大通信运营商在服务分片外包时参考使用,但对需求预测及接包商价格预测方面可能因为不同的网络规模增长情况及接包商竞争情况不同而出现不同的变化。(同时,由于涉及企业机密,本文所使用数据均经过了适当调整修改。)

目录

中文摘要

英文摘要

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外现状

1.3 本文的研究目的、内容、技术路线

2 服务外包研究

2.1 服务外包介绍

2.2 服务外包的主要动机

2.3 外包模式及术语

2.3.1 外包主要的三种模式

2.3.2 外包常用术语

3 应用的运筹学原理

3.1 运筹学基本原理

3.1.1 运筹学简介

3.1.2 运筹学的特点

3.2 定量预测

3.3 运输问题及不平衡运输问题

3.3.1 运输问题

3.3.2 不平衡运输问题

3.3.3 计算机方法

3.3.4 表上作业法

4 重庆移动通信外包服务需求及问题分析

4.1 重庆移动基站维护现状及问题

4.1.1 重庆移动公司简介

4.1.2 重庆移动公司基站维护现状

4.1.3 重庆移动公司基站维护问题分析

4.2 2007年重庆移动基站维护服务外包需求分析

4.2.1 重庆移动基站维护服务外包需求

4.2.2 重庆移动基站维护服务外包的范畴和内容

4.2.3 重庆移动基站维护服务外包要求

5 重庆移动通信基站外包问题运筹学解析

5.1 时序加权法进行2007年基站代维成本估算

5.2 运输问题求解最低基站代维成本方案

5.2.1 2007年基站代维最低成本方案求解分析

5.2.2 建立数学模型

5.2.3 计算机方法求解

5.3 基站维护服务外包最优方案

6 结论

致谢

参考文献

附录