消费者对家电企业社会责任的认知及其对购买行为的影响研究

摘要

我国经济高速增长的同时出现了一系列社会问题，如环境恶化、资源枯竭、区域经济发展不平衡等，这些问题背后深层的原因在于我国企业为追求利润而忽视了承担社会责任。然而，国外企业社会责任运动不断发展，企业履行社会责任已成为一种必然趋势。同时，趋于理性的消费者不再只关心产品或服务的基本功能，对产品所具有环境保护、社会公益属性的要求不断提高，消费者已成为促使企业履行社会责任的重要力量。
　　 论文研究消费者对家电企业社会责任的认知及其对购买行为的影响具有重要的理论意义与现实意义，它不仅有利于补充对企业社会责任的研究、丰富和完善消费者行为理论，推动营销范式从产品营销向公司营销过渡，而且有利于企业选择正确的方式履行社会责任，取得消费者对企业的认同与肯定，提升企业与消费者沟通的有效性，从而在市场竞争中取得优势。
　　 论文具体的内容框架包括六个部分：第一部分，绪论。该部分主要论述论文研究的背景、研究目的及意义、研究内容与框架及研究方法和工具。第二部分对企业社会责任的定义与维度、企业社会责任与企业绩效进行理论综述，同时回顾了道德资本理论、利益相关者理论及消费者行为理论。第三部分是关于消费者对家电企业社会责任的认知分析，通过问卷的形成与回收、对所收集的样本数据进行因子分析，从而确定消费者认知企业社会责任的维度。第四部分研究消费者对企业社会责任的认知对其购买行为的影响。第五部分根据前面章节的结论提出提升消费者对企业社会责任认同的对策建议。第六部分为研究结论。通过论文的研究发现，产品自身质量、售后服务、商业道德、危机事件的处理、公益行为及管理层社会形象构成了消费者对家电企业社会责任认知的维度。其次，企业的社会责任印象对消费者的传播行为有显著的正向影响，对消费者的购买行为有显著的正向影响；消费者的传播行为对其购买行为有显著正向影响。从而提出提升消费者对企业社会责任认同的五项建议：强化企业社会责任意识、设立基于消费者的企业社会责任管理部门、提升企业产品和售后服务质量、加大公益事业投入和商业道德建设、塑造企业管理者良好的社会形象。