面向ODM企业的广义客户需求分析与转换方法研究及应用

摘要

由于我国的特殊国情，存在许多“代工生产”（Original Equipment Manufacturer，OEM）企业。随着市场经济和信息技术的发展，人们的生活水平越来越高，一方面表现在对产品质量的要求越来越高，并且呈差异化发展趋势，另一方面表现在劳动力成本的逐渐上升。这些 OEM企业要想在激烈的市场竞争中取得长远的发展，势必向“原始设计制造”（Original Design Manufacturer，ODM）企业转型。由于其生产模式的特殊性，ODM企业的产品既面向企业客户又面向使用客户，客户群种类繁多，需求信息数量庞大。能否准确掌握完整、真实的客户需求情况，并将其有效地转换为能够为企业运营提供支持的工程对策，是ODM企业能否快速响应客户需求的前提和基础，也是ODM企业亟待解决的重要问题之一。因此，本文对ODM生产模式中的广义客户需求分析与转换方法进行了详细研究，主要内容如下：
　　首先，分析了本文的研究背景，对需求分析与转换的国内外现状进行了综述与总结，在此基础上，提出了本文的研究目的及意义，并对本文的研究内容和总体框架进行了说明。
　　其次，充分考虑ODM企业需求特点，提出了广义客户需求的概念，并对其特征进行了阐述。基于此，构建广义客户需求分析与转换的总体模型，包括广义客户需求的分析与转换两大阶段，产品全生命周期（Product Lifecycle，PLC）显性客户需求的获取、隐性客户需求的挖掘、广义客户需求聚类分析、广义客户需求最终重要度的确定、工程对策及其重要度的确定、广义客户需求向工程对策映射的优化配置决策、方案评估与决策7个步骤。该模型扩大了客户需求涵盖的内容，优化了需求分析与转换的方法。
　　再次，提出了基于模糊认知图和免疫遗传算法的广义客户需求分析方法，该方法在对需求信息进行模糊度量的基础上，利用模糊认知图和免疫遗传算法，从PLC显性客户需求的获取、隐性客户需求的挖掘和广义客户需求聚类分析三个阶段对广义客户需求进行分析，在降低需求信息模糊度的同时，保证了广义客户需求信息的精炼性和完整性，为后续研究奠定了基础。
　　然后，在分析ODM生产模式下传统QFD需求转换方法不足的基础上，提出了改进的QFD方法。在改进的QFD方法中，加入了广义客户需求的预处理机制，以保证其准确性和精炼性；此外，综合考虑工程对策实施所带来的客户满意度的提高、所需的成本和时间等目标，将广义客户需求转换问题转化为多目标多属性决策问题，利用FCM和免疫遗传算法对其进行求解，并将可行方案反馈给客户，与客户协同采用模糊优选法，对方案进行评估与决策，以得到最优方案，保证广义客户需求的顺利实现。
　　最后，结合ODM企业实际情况，应用本文提出的广义客户需求分析与转换方法，在Matlab7.0环境中实现了广义需求分析与转换的优化配置决策，证明了本文所提方法的可行性和有效性。

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

1 绪 论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究目的及意义

1.4 研究内容及总体框架

1.5 本章小结

2 面向ODM企业的广义客户需求分析与转换总体研究

2.1 需求分类及其特点

2.2 ODM生产模式概述

2.3 广义客户需求的概念及特征

2.4 广义客户需求分析与转换总体模型

2.5 本章小结

3 基于FCM和IGA的广义客户需求分析

3.1 模糊认知图原理

3.2 免疫遗传算法原理

3.3 PLC显性客户需求信息的获取

3.4 隐性客户需求的挖掘

3.5 广义客户需求的聚类分析

3.6本章小结

4 基于改进QFD的广义客户需求转换

4.1 需求转换的重要性

4.2 QFD需求转换方法

4.3 广义客户需求最终重要度的确定

4.4 工程对策及其重要度的确定

4.5 广义客户需求向工程对策映射的优化配置决策

4.6 本章小结

5 应用案例

5.1 案例背景

5.2 F公司广义客户需求分析

5.3 F公司广义客户需求转换

5.4本章小结

6 结论与展望

致谢

参考文献

附录

A. 作者在攻读硕士学位期间发表的论文

B. 作者在攻读硕士学位期间参加的主要项目