大数据时代下我国政府公共关系能力建设研究

摘要

政府公共关系在进入我国后的20多年间，已逐渐被各级政府部门所重视，但也面临着社会化媒体时代下传播环境变更带来的一系列挑战。大数据及大数据技术作为近年来风头正盛的科技变革力量，通过对政府公关决策、效果评估、公关传播内容和方式等方面的重塑，对政府公共关系治理将产生深远影响。本文试图通过思辨研究以及在传播学和数据科学等多学科领域的跨界研究，阐释在新的传播环境和技术环境下,大数据对我国政府公关治理在理念更新、制度变革和过程重构三个维度的影响，在这三个维度之中，制度是理念践行的工具，过程关系到制度的落地与操作。同时，这三个维度又都具有具体的内容体现，主要体现在三个方面。
　　第一，从封闭到开放的理念更新，即由控制型公关走向合作型公关；在制度变革上，可以具体表现为政府公关由“一元管理”转变为“多元共治”；在过程重构方面，表现为政府公关主体由“分而治之”转向“多元协同”，以及政府公关主客体间由单向传播转向互动传播。第二，从单一到全面的理念更新，即舆情关系从“个案认知”转向“系统性认知”；在制度变革上，具体表现为政府公关由“事件触发”转向“舆情触发”；在过程重构方面，表现为由碎片化、人工化转向全面、深入、智能化社会舆情监测。第三，强调效率和科学化的理念更新，即政府公关治理由经验驱动转向数据驱动；在制度变革方面，具体表现为政府公关全流程的数据驱动；在过程重构方面，则表现为由大众化、粗放式、静态化公关治理向个性化、精准化、动态化公关治理转变。
　　此外，本文通过一个案例对大数据时代下政府公关治理在以上三个维度产生的变化进行了应用分析。最后，本文观照我国政府公关治理的现实情况，从政府公关的大数据思维、加大政府数据开放共享和建立大数据应用优质环境三个方面，对大数据时代下我国政府公关能力建设给予了建议。

目录

1绪 论

1.1问题的提出

1.2国内外研究述评

1.3研究思路和方法

1.4研究的创新点

2大数据对政府公共关系治理能力影响的背景分析

2.1大数据带来大变革

2.2政府公共关系治理迎来新挑战

2.3大数据应用于政府公共关系中的可行性

2.4大数据影响政府公关治理的作用维度

3大数据时代政府公共关系理念的更新

3.1封闭到开放—由控制型公关转向合作型公关

3.2单一到全面—舆情关系从“个案认知”转向“系统性认知”

3.3强调效率和科学化—政府公关由经验驱动转向数据驱动

4大数据时代政府公共关系制度的变革

4.1政府公关由“一元管理”转向“多元共治”

4.2政府公关由被动的“事件触发”转向主动的“舆情触发”

4.3政府公关全流程的数据化驱动

5大数据时代政府公共关系过程的重构

5.1政府公关主客体间的单向传播走向互动传播

5.2政府公关主体由“分而治之”转向“多元协同”

5.3粗浅化、人工化到全面、深入、智能化社会舆情监测

5.4大众化、粗放式、静态化到个性化、精准化、动态化治理

6案例分析—以丽江游客被打毁容事件为例

6.1开放型政府公关角度

6.2全面型政府公关角度

6.3高效、科学的政府公关治理

7大数据时代下我国政府公关能力建设的建议

7.1建立政府公关中的大数据思维

7.2加大政府数据开放共享

7.3建立大数据应用的优质环境

8结 论

致谢

参考文献

附录

A.作者在攻读学位期间发表的论文目录