基于IPA分析法的中青旅会展旅游公司网络营销效果及对策研究

摘要

随着市场经济的不断发展，人们生活水平得到了大幅度地提升，旅游开始逐渐成为大众消费品。商务活动、展览活动等会展活动在经济发展的推动下也变得越来越多，已与旅游相融合形成会展旅游。互联网的快速普及和信息技术的不断革新，使得网络营销成为营销主体的常用营销手段之一，且网络营销的渠道、方式和内容也得到了不断地更新。同时互联网和信息技术正逐步地渗入到会展旅游行业，如互联网会展公司应运而生等，这对于传统专业会展服务公司来说既是挑战，也是机遇。中青旅会展旅游公司成立时间相对较久、实力较雄厚、拥有较多的固有客户资源，可以说是传统专业会展服务公司中的典型代表。故文章选用中青旅会展旅游公司为研究对象，预从顾客评价的视角了解中青旅会展旅游公司网络营销效果，根据用户评价的结果，运用IPA分析法等进行分析，找出中青旅会展旅游公司网络营销存在的问题及原因，进而提出改进中青旅会展旅游公司网络营销的对策。
　　本文的研究内容主要包括以下几个部分。（1）概念界定和研究的相关理论。本文在查阅、归纳和总结相关中外文文献的基础之上，结合实际情况，对会展旅游产品和网络营销等相关概念进行探讨并界定，同时阐述所借鉴的理论，包括关系营销理论、新媒体营销理论、精准营销理论和顾客满意度理论等，为本文的研究奠定理论基础。（2）中青旅会展旅游公司网络营销现状概述。阐述目前网络营销发展趋势及特征、中青旅会展旅游公司概况及其会展旅游产品类型和目标市场，并结合实际情况，从网络营销概念界定的各个方面对中青旅会展旅游公司网络营销发展情况进行简述。（3）中青旅会展旅游公司网络营销效果实证评价分析。在构建网络营销效果评价指标体系和收集评价数据后，运用SPSS19.0对所得到的数据进行实证评价和分析，包括IPA分析等，从而找出中青旅会展旅游公司网络营销存在的问题及其原因。（4）改进中青旅会展旅游公司网络营销的对策。根据中青旅会展旅游公司网络营销存在的问题及原因，提出针对性的对策。
　　根据实证评价分析，本文发现中青旅会展旅游公司网络营销存在以下问题：（1）信息提供不够及时和完整。具体存在问题包括公司简介不够详细、公司新闻及动态更新不及时、案例分享不全面、公司联系信息较单一和会展旅游产品特色不明显等。（2）交流互动的效果较差。具体体现在互动交流平台不足、业务需求提交方式不够便捷和客户在线服务方式不全面等。（3）技术支持不完善。具体需要改进的指标包括站内导航和语言版本等。（4）关系经营不到位。用户通过网络进行投诉的渠道和方式不多，且无法看到其他相关投诉事件的处理。（5）在线交易功能不完整。用户暂不能在线预订产品，没有产品价格和产品评价等信息。究其原因，主要有互联网和信息技术的运用缺乏优势、与用户互动的方式运用不充分且较为单一、未充分运用网络营销渠道及其功能、缺乏高端营销人才和信息技术人才等。
　　本文针对已有问题，结合实际情况，提出以下几点对策和建议：强化信息的及时有效完整、改善互动交流平台和方式、注重完备传媒软硬件技术、建立融洽和谐的客户关系、完善在线交易系统及模式、用好网络营销渠道及功能、注重网络促销手段及方法和加强网络营销团队的建设等。

目录

声明

1 导论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.3 研究现状和述评

1.4 研究内容与思路

1.5 研究方法

2 概念界定和研究的相关理论

2.1 概念界定

2.2 研究的相关理论

3 中青旅会展旅游公司网络营销现状分析

3.1 网络营销发展及趋势特征

3.2 中青旅会展旅游公司发展概况

3.3 中青旅会展旅游产品类型及其目标市场

3.4 中青旅会展旅游公司网络营销发展状况

4 中青旅会展旅游公司网络营销效果IPA分析

4.1 中青旅会展旅游公司网络营销效果评价指标体系构建

4.2 中青旅会展旅游公司网络营销效果评价数据来源

4.3 中青旅会展旅游公司网络营销效果实证评价

4.4 中青旅会展旅游公司网络营销效果实证结果分析

5 改进中青旅会展旅游公司网络营销的对策

5.1 强化信息的及时有效完整

5.2 改善互动交流平台和方式

5.3 提高传媒软硬件技术水平

5.4 建立融洽和谐的客户关系

5.5 完善在线交易系统及模式

5.6 用好网络营销渠道及功能

5.7 注重网络促销手段及方法

5.8 加强网络营销团队的建设

6 研究结论和展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附录

致谢

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