运用拟生灭过程解决一类呼叫中心问题

摘要

本文从排队论的角度出发，分析了较为常见的呼叫中心排队模型，简单的回顾目前所取得的一些方法，进展． 重点在于探讨了一类常见的呼叫中心的不耐烦，重试，可变服务率和故障率的M/M/S/N+M模型，然后根据拟生灭过程建立Q矩阵．‘根据系统的稳态方程，求解系统的稳态解． 在讨论过程中，同时给出了一些重要的参数结果，以及系统优化设计算法，有着较为实际的应用价值．

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文摘

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第一章引言

1.1呼叫模型的背景

1.2呼叫中心模型的建立和已经有的一些结果

1.3问题的提出和主要创新点

第二章主要结果及证明

2.1几种呼叫中心模型模型的建模分析

2.2系统的优化设计

参考文献

后记

致谢