中国电力行业服务质量监管研究

摘要

电力工业作为国家的基础行业，其发展状况将直接影响到国家经济的发展。随着中国经济的发展，电力供应日益紧张，电力生产企业效率低下，电力服务质量不能满足人民群众日益增长的需求等问题不断出现。如何在中国电力体制改革中，设定合理、规范的电力服务质量监管体系，不断提高电力行业服务质量，成为中国目前电力行业改革的重点和中心问题之一。
　　 本文首先回顾了服务质量监管理论的发展和现状，并根据国内外研究状况指出了电力行业服务质量的定义和测度，指出电力行业服务质量应从电力服务的稳定性、电力服务的技术指标以及消费者的个人偏好对服务质量进行评估。
　　 本文接着对国外发达国家电力行业服务质量监管制度设定，监管机构设置以及主要的监管措施进行分析总结，然后对中国目前的电力行业服务质量现状进行分析，并指出中国目前电力行业服务质量存在的问题，比如供电质量等问题。
　　 然后本文从电力行业服务质量模型出发，分别从最优服务质量模型、对称信息下的定价和服务质量选择模型，非对称信息下政府监管的最优定价和质量选择模型出发分析了电力行业中电力企业如何根据市场情况选择服务质量。
　　 最后本文根据前文研究成果，结合中国目前的电力行业监管机制和监管措施现状，从电价监管机构设置、法律法规完善、服务质量监管激励机制等方面对中国电力行业服务质量监管提出自己的建议和看法。