开放环境下商业银行声誉风险管理的战略思考——以光大银行为例

摘要

本文试图在开放环境下，选取中国光大银行为例，分析中国银行业的声誉风险管理现状和问题，并且在此基础上，参考国际先进管理经验，针对传统媒体及新媒体的不同特点，分析商业银行声誉风险的产生原因、机制和解决方案，提出相应的对策。全文将按照概念解读、现状描述、风险环境分析、国际经验借鉴和改革建议的思路来展开。
　　 第一部分阐明研究问题的定义，对声誉风险相关概念进行界定，陈述声誉风险产生的原因、重要性和主要影响因素。通过概念解析，全面证明商业银行进行声誉风险管理的必要性和紧迫性。
　　 第二部分是对我国商业银行现行声誉风险管理模式的分析，以中国光大银行现行声誉风险管理体系为例，描述我国商业银行声誉风险普遍管理模式的现状及问题，对比监管要求，分析该管理体系中各模块存在的主要差距。
　　 第三部分是在开放环境下，我国商业银行所面临的新风险形势，该部分通过对传统媒体及新媒体时代的不同特点，以具体案例为载体，分析在不同环境下，声誉风险应对的侧重点和突破点。
　　 第四部分主要针对二、三部分所分析的问题，提出相应对策，同时借鉴国际先进的管理方法和思想，提出如:建立科学、可操作的风险预警体系;注重媒体危机公关和客户沟通;建立品牌战略及企业文化等建议。
　　 在文章最后的结论部分，根据前四部分分析得出结论:声誉将逐渐成为商业银行的灵魂，加强声誉风险管理是商业银行发展的必然趋势和关键所在，而我国商业银行目前在声誉风险管理方面还存在着明显差距和不足，面对不断发展变化的环境，商业银行声誉风险管理应在事前防范和事件处置方面形成科学、统一的管理体系，完善评估和预警机制，不断提升抗击声誉危机的能力，稳固建立良好的银行品牌形象，促进银行的稳定、快速发展。

目录

声明

摘要

引言

1 声誉风险及风险管理概述

1．1 声誉及声誉风险的定义及产生原因

1．1．1 声誉风险的定义

1．1．2 声誉风险的产生原因

1．2 商业银行声誉风险管理的重要性

1．2．1 商业银行声誉风险的危害性

1．2．2 商业银行声誉风险的国际地位

1．3 影响商业银行声誉的主要因素

2 我国商业银行声誉风险管理的内容与模式

2．1 声誉风险管理的内容

2．2 声誉风险管理的主流模式

3 我国商业银行现行声誉风险管理体系评估——以中国光大银行为例

3．1 组织架构

3．2 职责设定

3．3 制定政策和行为准则

3．4 声誉风险识别与评估

3．5 声誉风险监测、报告和预警

3．6 沟通与信息披露

4 开放环境下，我国商业银行声誉风险局势面临的变革

4．1 2012年中国商业银行声誉风险新形势

4．2 传统媒体环境下的声誉风险——信用卡“全额罚息”风波

4．3 新媒体时代的声誉风险——银行招聘的“潜规则”

5 商业银行声誉风险管理国际经验的借鉴

5．1 国际商业银行声誉风险管理的基本做法

5．2 对我国商业银行加强声誉风险管理的启示

6 对我国商业银行声誉风险管理的改革建议

6．1 建立科学、可操作的声誉风险预警体系

6．2 重视新媒体环境下的声誉风险防控

6．3 加强银行危机公关与媒体应对技巧

6．4 重视客户心态分析，提高沟通技巧

6．5 建立品牌战略及企业文化

结论

参考文献

致谢