我国商业银行声誉风险管理研究——以A商业银行为例

摘要

在银行业同质化竞争的背景下，商业银行的竞争不仅仅需要服务品质的竞争、硬件环境的竞争，商业银行的软实力更加受到关注，银行的企业文化、品牌逐渐成为竞争的关键。而目前来看，影响银行品牌与文化的建设的重要一环就是银行的声誉风险，逐渐成为关乎银行生存发展的重中之重。而在声誉风险管理中，由于声誉风险具有隐蔽性、连带性以及难以量化的特征，对其进行风险防控和管理就成为商业银行的难题。对此，本文在国内外声誉风险度量研究的基础上，理清商业银行声誉风险的相关理论，并以A商业银行为案例，探究银行声誉风险管理相关问题。 本文研究建立在项目管理、风险管理以及声誉风险相关理论基础上，将商业银行声誉风险问题作为研究对象，并选取了A商业银行作为典型案例，首先讨论当前银行业竞争环境以及声誉风险管理的重要意义，并结合以往学者的研究观点提出本文的研究思路与研究内容，并对“利益相关者理论”、“声誉传递理论”等进行总结，作为本文的理论基础；其次以A商业银行为研究蓝本，分析银行当前经营现状以及声誉风险管理架构，阐述当前声誉风险管理所面临的困境；本文最后结合A商业银行经营现状以及专家对目前银行的诊断情况，采用AHP方法构建银行声誉风险因素体系，并通过进一步的识别与评估，确定银行声誉风险管控的要点和领域，最终结合声誉风险评估情况提出改进与完善意见。

目录

声明

1 绪论

1.1 课题研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究方法与研究思路

2 银行声誉风险相关研究文献综述

2.1 商业银行声誉风险的含义

2.2 声誉风险的特征、表现形式和影响因素

2.3 相关支持理论

3 我国商业银行声誉风险管理现状及存在的问题——以A商业银行为例

3.1 A商业银行概况

3.2 A商业银行声誉风险管理现状

3.3 银行声誉风险管理存在的问题

4 我国商业银行声誉风险管理实证研究

4.1 A商业银行声誉风险度量的目标

4.2 基于AHP的银行声誉风险度量模型体系构建

4.3 基于AHP方法的A商业银行声誉风险识别与评估

4.4 风险因素的综合评价

5A商业银行声誉风险管理提升策略分析

5.1 构建A商业银行声誉风险管理体系

5.2 A商业银行管理制度的完善

5.3 强化A商业银行信息管控能力

5.4 培养员工的声誉风险意识

5.5 提高A商业银行品牌形象

结语

参考文献

附录A

致谢