COORDINACIÓN INTERADMINISTRACIONAL Y TRANSPARENCIA ANTE EL USUARIO.

摘要

Día de fuerte nevada en Andorra: pueden caer unos veinticinco centímetros de nieve enuna hora. Si no se interviniera con previsión i eficacia, por la mañana nadie podría salir decasa. A las tres de la madrugada se pone en marcha el dispositivo en el cual participanefectivos del Gobierno Nacional, trabajadores de los siete Comuns (administración local)y en muchos casos se requiere la participación de empresas privadas, contratadas por lasadministraciones locales. Un auténtico engranaje para ofrecer el mejor servicio a losciudadanos.La red viaria Andorrana está situada a una altitud entre 800 m en la frontera del sur y los2.000 m en la frontera norte. A causa de nuestra orografía y con un clima propicio paralos distintos episodios de nieve y hielo este es uno de los hándicaps más importantes anivel de servicio público hibernal.Para dar solución a esta circunstancia conviven y dan servicio ocho administracionespúblicas y empresas privadas por cuenta de las mismas. Mientras la red de carreterastroncal suele ser gestionada por la administración nacional, los caminos, la red de Calles,accesos y urbanizaciones públicas corresponden a los siete gobiernos locales. Estoimplica que un usuario en cualquier trayecto en una misma zona puede estar recibiendoen plena convivencia Servicios Nacionales, Locales y privados por cuenta de laadministración.En esta ponencia queremos tratar la necesidad de dar un servicio transparente al usuarioy que estos cambios de titularidad no afecten a la forma de realizar el servicio ya que enun 90% de las ocasiones el usuario desconoce quién le está dando el servicio.Con este fin trataremos sobre la coordinación de esfuerzos y recursos entreadministraciones. Las Fases de la nieve y despliegue de recursos en cada una de susfases. Junto con la optimización de recursos vía posicionamiento tetra y otras líneas demejora en el futuro.Por otro lado también entraremos a evaluar la calidad del servicio y los problemasderivados de una excesiva calidad del servicio.Por último trataremos también la falta de previsión por parte de los usuarios en episodiosde nieve y los métodos para concienciarlos del uso de equipos especiales. Así como dela creciente exigencia del usuario y el grado de afectación derivado de episodios de nievecada vez mayor respecto a los recursos de los que se dispone.