お問い合わせ自動応答システムの開発

摘要

お客さまから当社に寄せられるご質問に関して、当社では有人の電話窓口（JR 東日本お問い合わせセンター等）での回答が主となっている。しかし、悪天候や輸送障害の発生など、何らかの原因によりお客さまからのお問い合わせが集中した場合には、電話窓口では対応しきれず、お客さまにお待ちいただかなければならない事態が発生している。