Automatización y sustitución del conocimiento humano: Evaluación en el contexto de sistemas de información

摘要

La psicología industrial establece que el conocimiento y el esfuerzo humano impactan en el desempe?o. La literatura de sistemas de información propone que la utilidad de un sistema de información también contribuye al desempe?o. Una aproximación económica sugiere que el individuo y la tecnología son factores de producción sustitutos. Este estudio analiza el efecto sustitución entre el conocimiento y la utilidad ante distintos niveles de automatización. Se recolectan datos de 125 usuarios. Los resultados muestran que ante una mayor automatización: el efecto del conocimiento sobre el desempe?o se reduce y la incidencia de la utilidad crece. Se concluye que el dise?o de sistemas de información puede aprovechar este efecto sustitución para una asignación de tareas (entre el individuo y la tecnología) acorde a la conveniencia y oportunidad, pero también debe considerar los efectos negativos del mayor grado de automatización tales como la degradación del conocimiento del empleado.