購買行動が固定的な顧客への顧客育成手法

摘要

現在,様々なモノを販売する上でID-POS が普及したことにより当たり前のように購買データが取得できるようになった.それに伴い購買データを活用した様々なデータ分析が活発に行われている.近年では,既存顧客との関係を重視する傾向にあり,そのためには顧客を優良顧客へと促す顧客育成手法が必要である.従来の研究では,協調フィルタリングを用いたレコメンドなどにより顧客の維持・向上を行っている.このような手法は,EC サイトやスーパーマーケットのような購買行動の変化が多く,購買行動を変化させることが容易である顧客が対象となっている.しかし専門店のように商品単価が高く来店頻度も低いといった購買行動が固定的な顧客は,購買行動を変化させることは容易ではない.またそういった購買行動が固定的な顧客を対象にした先行研究は少ない.