Dienstleistungsrationalitat: Beitrage einer Soziologie der Konventionen zur Service Science

摘要

Der langfristige Prozess der Tertiarisierung, die konkrete Qualitat von Dienstleistungen und die Organisation von Dienstleistungsarbeit gehoren untrennbar zusammen - was sich in einer konkreten Dienstleistungssituation ereignet, wie die resultierende Dienstleistung aussieht und unter welchen Bedingungen die dafur notwendige Dienstleistungsarbeit stattfindet, konstituiert den Tertiarisierungsprozess und die tertiarisierte Wirtschaft. Die Soziologie der Konventionen bietet die Moglichkeit, diese Ebenen des Tertiarisierungsprozesses systematisch aufeinander zu beziehen. Die an einem Dienstleistungsereignis beteiligten Personen und Organisationen orientieren sich in ihrem Handeln an Konventionen, die sich im konkreten Fall widersprechen konnen. Auftretende Konflikte und Probleme erfordern die Entwicklung neuer, fur eine tertiare Okonomie angemessener Konventionen, die einer Dienstleistungsrationalitat Geltung verschaffen.