Eine verscharfte Marktsituation sowie der zunehmende Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen schneller, effizienter, effektiver und kundennaher zu agieren. Prozessmanagement wird als geeignetes und bewahrtes Mittel gesehen, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Inzwischen erkennen auch Unternehmen des tertiaren Sektors (z.B. Dienstleistungsunternehmen) Optimierungsbedarf bei der operativen und strategischen Ausrichtung. So mussen die Unternehmen des Facility- Managements (FM) einerseits innerbetrieblich optimal arbeiten und andererseits Objekte optimal bewirtschaften. Interessenskonflikten der am Facility-Management Beteiligten (vgl. Bild 1-1) treten haufig auf: Beispielhaft seien die sehr hohen Anforderungen an die Qualitat genannt, die meist einhergehen mit der Forderung nach gunstigem Preis-/Leistungsverhaltnis unter hohem Termindruck.
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