Soyons a l'ecoute des clients

摘要

Au coeur de toute demarche de marketing ou d'amelioration de service se situe une etape fondamentale: l'ecoute du client. En effet, il est illusoire d'esperer satisfaire, seduire ou fideliser un client, si on n'a pas d'abord pris la peine de l'ecouter. Comment peut-on repondre a des besoins que l'on n'a pas prealablement identifies et compris?