Como hacer para que los ciudadanos se sientan orgullosos de utilizar el transporte publico y hacer que los empleados participen en unas relaciones de servicio exitosas? 2a Conferencia Internacional sobre Marketing patrocinada por la RATP

摘要

Esta conferencia, cuyo objetivo era fortalecer la posicion del marketing en las organi-zaciones de transporte publico, trato de las praticas y resultados depromocion que intentan cambiar la percepcion y el comporta-miento delpublico en general, del personal y de los responsables con respecto al transporte publico. El re to consiste en garantizar que los ciudadanos se sientan orgullos os de utilizar el transporte publi co y en ayudar a los empleados que desarrollan nue-vos tipos de relacion con el cliente a lograr un respeto mutuo. Por ejemplo, David Proffitt, Director de Implementacion de Programas con Clientes, y Peter Jukes, Asis-tente de Estacion, del metro de Londres, demostraron (de manera muy original) como aplicar un enfoque positivo al personal de apoyo centrandonos en el cliente.