開発者知識と保守作業履歴を活用した携帯端末による保守作業員支援システムの構築

摘要

コンビニ端末など，社会の様々な場面で活用されている情報端末に対する保守業務においては，作業効率の改善によるコスト削減のため，障害発生時の作業時間の短縮が課題である.しかし，実際の保守現場では，作業員が適切な処置の方法がわからずに作業が長時間化してしまうことも多い.このような事態を少なくするためには,障害対応に有用な情報を作業員に提供することが有効であると考えられる.このような情報としては，過去の保守事例が記載された保守報告書などが代表的であるが,保守報告書のみならず，保守マニュアルが生成されるまでに用いられた開発時の情報も提供することで，障害復旧のきっかけをもたらす可能性があると考えられる.このような機能を実現するには，設計から開発，保守までの情報を統合的に管理することが必要である.