Utilisation de contextes pour la correction automatique ou semi-automatique de réclamations clients

摘要

Cet article présente deux méthodes permettant de corriger des réclamations contenant des erreurs rédactionnelles, en s'appuyant sur le graphe des voisins orthographiques et contextuels. Ce graphe est constitué des formes ou mots trouvés dans un corpus d'apprentissage. Un lien entre deux formes traduit le fait que les deux formes se « ressemblent » et partagent des contextes similaires. La première méthode est semi-automatique et consiste à produire un dictionnaire de substitution à partir de ce graphe. La seconde méthode, plus ambitieuse, est entièrement automatisée. Elle s'appuie sur les contextes pour déterminer à quel mot correspond telle forme abrégée ou erronée. Les résultats ainsi obtenus permettent d'améliorer le processus déjà existant de constitution d'un dictionnaire de substitution mis en place au sein d'EDF.