Busca Online de Produtos com Foco em Necessidades dos Clientes

摘要

O sucesso do comércio online depende dos Sistemas de Informação que o apoiam. Atualmente, a abordagem mais utilizada em sistemas de comércio online é a busca facetada, que exige que o cliente esteja familiarizado com a especificação técnica, para encontrar os produtos que melhor atendam a suas necessidades. O objetivo desta pesquisa é avaliar uma proposta inovadora para melhorar a busca online de produtos. Nossa solução relaciona automaticamente features de produtos com critérios menos técnicos, que visam substituir os filtros na busca facetada. Para atingir esse objetivo, adotamos um método de análise multicritério para ordenar o resultado. A solução proposta foi avaliada através de um experimento empírico com algumas categorias de produtos, tendo como insumo avaliações de produtos (reviews) feitas por especialistas, que foram coletadas da web. A avaliação apresentou uma ótima correlação de ranking de nossa solução com as reviews, comprovando assim sua viabilidade e eficácia.