Hacia la Cercania al Cliente: Implicaciones para la Medicion del Desempeno - (PPT)

摘要

La literatura reciente sobre medicion del desempeno (MD) reconoce que los sistemas de medicion no son simplemente disenados y utilizados sino que evolucionan a traves del tiempo. Como resultado, los investigadores son alentados a cambiar su atencion a la fase de uso de los sistemas de MD. Este articulo describe la evolucion de la gestion del desempeno en un banco que logro resultados de gran avance a traves de la implementacion de una nueva estrategia basada en la cercania al cliente. El articulo explora los cambios significativos en el uso del sistema de MD y destaca la importancia de tanto incrementar la madurez del proceso de revision del desempeno y la alineacion de practicas de uso de MD con la estrategia de negocio.