Graduate School of ManagementRutgers The State University of New Jerseymanaconi@aol.com;
Collaborative Hypermedia Research LabComputer and Information Science DepartmentNew Jersey Institute of Technologyilim@homer.njit.edu;
School of ManagementNew Jersey Institute of Technologyjerry.l.fjermestad@njit.edu;
online customer complaining behavior; ; complaint management; ; causes of online complaints; ; actual responses; ; negative feedback systems; ; customer retention;
机译:客户组合管理(CPM),以改善客户关系管理(CRM):您的客户是白金,黄金,白银还是青铜?
机译:客户关系管理(CRM)技术的采用及其对企业对客户关系的影响
机译:客户服务通过客户关系管理(CRM)的作用,以提高客户忠诚度和良好形象
机译:客户到客户的关系管理(CCRM):CCRM策略和客户反应
机译:客户满意度,行为意图,态度和知识:在客户关系管理(CRM)的背景下,专注于关系共享的前提。
机译:医疗保健环境中的客户关系管理系统(CRMS):系统的文献综述
机译:技术基础设施在客户关系管理中的效果与客户关系管理(CRM)流程调解的利润增加:对印度尼西亚银行业的实证研究