关于扩大气象服务“五满意”品牌效益的思考

摘要

基于服务是气象工作的出发点、归宿与宗旨以及各级政府部门和社会公众对气象服务质量、水平和能力要求越来越高，围绕气象部门如何通过服务品牌创新建设、内涵提升来不断满足全社会对气象服务日益增长的需求继而实现其品牌效益最大化，重点对如何扩大气象服务“五满意”品牌效益进行了论述。研究指出: 1) 准确定位是扩大品牌效益的重要前提，为此，要对服务对象进行分类分级，深入研究各类对象的服务需求，强化气象服务产品个性化色彩；2) 严格质量管理是扩大品牌效益的有力保证，具体要加强服务前把关、力求服务中规范、抓好服务后反馈信息收集与分析；3) 严格质量管理是扩大品牌效益的有力保证，一是注重服务方式和手段的多样化，二要注重服务方式和手段的现代化，三要注重服务的流程化；4) 提高服务队伍素质是扩大品牌效益的关键因素，因此要求服务人员树立强烈的“五满意”品牌意识、全面提高气象专业素质、加强气象服务技能及相关法律法规知识学习、增强职业道德素质。