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基于NPS评估模型的4G客户发展运营评估

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摘要

随着4G不断的深入发展,如何客观、有效地评估地市公司4G客户运营情况成为4G发展的重中之重.本文改良传统的NPS评估模型,基于辽宁省14个地市4G客户属性,采用因子分析法确定评价4G运营的关键指标,计算得分获取地市公司NPS值,从而评估地市公司4G运营的情况,为下一步发展提供理论依据.

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来源
《辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会》|2017年|84-89|共6页
会议地点沈阳
作者
于伶姿; 王鹏威;
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作者单位

辽宁省通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
电信企业; 4G客户; 运营管理; 净推荐值评估模型; 因子分析法;
入库时间 2022-08-17 10:12:49

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