泸州老窖客户关系管理系统研究与实现

摘要

在充分调研泸州老窖集团公司业务现状的基础上，分析了泸州老窖集团公司客户管理关系面临的多种挑战，设计了系统的总体功能架构。通过客户基本属性和可扩展属性来应对客户资源属性的可扩展性要求，以客户要素、客户要素组和模板定义来支持系统的高可配置性，并通过统一编码和数据同步实现与销售订单系统客户信息的交互与集成。基本此系统，泸州老窖集团公司可有效实施客户资源管理以及客户服务管理。