从双汇的危机公关看消费者信任与重复购买意愿的再建

摘要

危机公关是重建消费者信任与重复购买意愿的有效手段。实证表明,经过一年多时间的品牌重塑,消费者对“双汇”的信任出现了一些改善,消费者的重复购买意愿有了一定的提升,但是消费者的信任程度却仍处于较低的水平。消费者信任是影响消费者重复购买行为的一个重要因素。消费者信任修复与重复购买意愿的再建将是一个缓慢而长期的过程。