基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心业务方案

摘要

本文对基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心业务提出了一种较为可行的方案.并在现有综合语音平台无法分业务统计集客呼叫中心直连业务的用户数及E1端口占用数的条件下,提出了一种可行的用户数预测方法.同时,本文还分析了基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心直连业务时,主要业务流程以及计费方式调整,对基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心直连业务提供了借鉴.