精细化管理在高速公路服务区管理中的应用

摘要

高速公路服务区是一个特殊的行业,用精细化管理手段,对服务区的服务质量和服务过程进行分解和有效控制,实现服务区效能的最大化,在满足顾客需求的同时,提高服务区的社会效益和经济效益，总结出了要明确的职责，正确的流程，准确的执行等方面的精细化管理的内容，提出了精细化管理是适应新的形势、解决现实问题的必然选择，精细化管理是支撑服务区管理变革、实现可持续发展的必然选择方面的发展方向。