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馆员职业情绪失当现象剖析及其管理策略

摘要

馆员的情绪管理是否得当,将直接或间接地影响着图书馆的服务质量.本文将图书馆员常见的情绪失当现象分为5种,并基于认知协调理论、归因差异理论、ABC理论、交换理论和钟摆效应理论,提出5个优化情绪管理的对策.

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