服务社会——博物馆应积极面对投诉

摘要

本文阐述了博物馆为什么会有投诉和观众投诉的目的，介绍了处理投诉的总原则、方法和坦然面对，积极解决，发布信息，协调处理，以人为本，换位思考，回访道歉，接受评议四个步骤，论述了处理投诉应遵循的原则，提出设立机构，专门负责，强化教育，提高素质，开展竞赛，提高技能等改进工作的建议。