快递投诉及纠纷处理问题刍议

摘要

我国现代快递业每年增速发展迅猛，快递业在发展的同时，也存在一些突出问题，快递投诉明显呈上升趋势，服务水准和服务质量有待提高，本文通过对我国快递投诉纠纷种类，和由此产生的原因分析，探寻客户纠纷的应对和处理技巧，提出了快递投诉制度的对策研究。