立足服务显本色 提高质量求发展——进一步提升快递业服务质量的探讨

摘要

当所有人的身边充满快速、高效、跨越式发展的宣传语时，就说明这是一个注重速度的时代。我行我速(速度的速)，跟不上时代发展的步伐，只能将自己的市场送给服务更优的公司。随着网络购物的迅猛发展，使用快递已然成为人们一种新的生活方式。但是，快递服务质量却一直得不到消费者的肯定，快递变成了慢递，甚至出现消费者奔走百里取件的离奇故事。本文通过对如何提升快递行业的服务质量进行研究，希望能为快递企业的良性发展提供有益的理论参考，帮助快递企业对自身的服务质量问题进行探查，从中找到合适的改进措施，进而改善服务质量，争取到更多的客户，开拓更大的市场，实现快递服务与经济协调发展。